服务理念
用户至上 —— 以客户为中心，关注客户需求，快速响应并及时解决客户诉求
SERVICE
服务支持
一次交付不是终点。设备真正开始工作的时候，服务才刚开始。
OUR PROMISE
一次交付不是终点
设备真正开始工作的时候，服务才刚开始。
服务准则
诚信为本 —— 言行一致，说到做到
服务承诺
智造精品 —— 以工匠精神为客户提供卓越的产品和服务
售后服务
全国免费服务热线 400-7766-315，工作日 09:00 - 20:00 在线，故障 48 小时内响应。
安装指导
提供机组安装手册、风管与水管接口规范、调试检查表，重大项目提供现场技术支持。
远程运维
由多个数据中心及遍布全国的远程数据采集点构成，实时采集设备运行数据与状态，实现远程诊断与常见故障预处置。
资料下载
选型手册、安装手册、产品样本与检测报告，可在后台媒体库统一维护与更新。
INSTALLATION
安装指导要点
80% 的售后问题来自安装环节。这五步，我们在每个项目里都会核对。
进场前核对
核对机组型号、铭牌参数与到货清单；检查运输过程有无碰撞变形，减震垫与随机附件是否齐全。
基础与减震
屋面/平台基础应平整并排水顺畅，机组减震垫按厂家位置安装，严禁取消减震直接硬连接。
风管与水管
风管接口软连接避免振动传递；冷凝水管保证坡度并设置存水弯，水系统冲洗后再连接机组。
电气与控制
按图纸接入电源与通讯线，核对相序与线径；控制线屏蔽层单端接地，避免与动力线同槽。
调试与验收
抽真空、保压、充注冷媒后按调试表逐项记录运行参数；对客户进行基础操作与维护培训。
REMOTE SERVICE
远程服务体系
科林贝思远程服务中心由多个数据中心及遍布全国的远程数据采集点构成，设备通过 5G / 4G / 以太网等网络与监控中心主机进行通讯，实时采集设备运行数据和状态，为客户提供远程诊断和常见故障的处置办法，使设备在使用期间实现利益最大化。
- 24h 数据采集频次
- 48h 故障响应时效
- 7×24 服务通道
- 30+ 区域服务点
CLOUD · MONITORING
ONLINE SERVICE
在线办理
安装预约与故障报修都由同一个服务台接收，就近派单，48 小时内响应。
安装预约
填写项目信息，工程师将在 24 小时内与您联系。
故障报修
请尽量描述故障现象与设备型号，便于我们提前准备备件。
紧急停机或漏水等影响安全的情况，请直接致电 400-7766-315（周一至周六 09:00 - 20:00）。
FAQ
常见问题
没有找到答案？直接拨打 400-7766-315。
住宅通常按人均 30 m³/h 或按换气次数 0.5 ~ 1.0 次/h 校核，二者取大值。具体需结合层高、人数与污染源强度确定。
可以。全热回收在冬季可回收排风中的热量与水汽，显著减少新风热损失；严寒地区建议做好新风预热与防结霜设计。
科林贝思低温热泵机组设计运行范围可达 -30℃，在超低温工况下通过喷气增焓与智能除霜维持制热能力，具体能力衰减可提供工况曲线。
整机与主要部件的保修期限按合同约定执行，一般整机 1 ~ 2 年、压缩机等核心部件 3 年，具体以质保书为准。
可以。提供建筑图纸与场景需求后，技术团队会输出负荷计算、机组选型、风系统与水系统深化图，并配合能效测算。